Politique d’expédition
Tarifs & Délais
Produits Maria Devoghe
Les produits cosmétiques de Maria Devoghe sont expédiés par Colissimo dans un délai de 48 à 78 heures. Le tarif d'expédition varie en fonction du poids des articles, mais les frais de transport sont offerts pour toute commande supérieure à 45 euros
Produits Market
Il faut compter entre 6 et 14 jours ouvrés pour la préparation et l’expédition de votre commande. Le délai de livraison dépendra ensuite du transporteur choisi, entre 6 et 14 jours ouvrés en moyenne pour la livraison standard, le décompte commençant à l'expédition.
Les frais d'expédition sont gratuits. Vous recevez un mail pour vous confirmer votre commande, puis vous recevrez un SMS de nos entrepôts pour vous signifier l'expédition, enfin, vous recevrez un SMS de la Poste pour vous préciser le jour de la livraison.
Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de facteurs extérieurs corrélés aux conditions de transports, ISEO SAS ne pourra pas être tenu responsable d’un retard de livraison et les frais de port ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
Nous vous invitons également à prendre en compte le jour de la commande, car toute commande passée la veille et pendant le weekend est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai ne pourra pas être considéré comme un retard.
Mon suivi n'avance pas
Si votre colis vient d’être expédié, nous vous invitons à patienter quelques heures le temps que le suivi se mette à jour dès la prise en charge du colis par le livreur.
Si le suivi est bloqué durant son acheminement, il se peut qu’il n’ait pas encore été flashé à son prochain point d’arrivée. Nous vous invitons à vérifier que le suivi n’avance pas dans les prochaines 24 à 48 heures et à nous contacter si aucune avancée n’est constatée.
Modifier ma commande
Nous ne modifions pas les commandes une fois qu'elles sont confirmées.
L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation et exclusivement à travers la section dédiée, une fois la préparation entamée, nous ne serons plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué.
Mon colis est en retour expéditeur
Si votre colis a été réexpédié vers notre entrepôt, nous vous invitons à vérifier l’adresse indiquée dans un premier temps par vos soins et à nous communiquer les possibles informations manquantes. Un renvoi sera possible à réception de votre colis*.
* cela ne concerne pas les offres promotionnelles.
Je n'ai pas reçu mon colis
Si le suivi déclare votre colis comme livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée avant de contacter le service client, le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut-être encore en cours de livraison.
Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y a pas été déposée. Après ces vérifications, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.
Veuillez noter que certains produits de notre catalogue sont disponibles en quantités très limitées et ne sont pas éligibles à une résolution de réclamation client avec renvois aux frais de la marque.
